Le LEGO Boutique London, le plus grand au monde, a ouvert ses portes en grande pompe le 17 novembre 2016. Glenn Abell, vice-président Direct to Consumer au LEGO Groupe, explique ce que le magasin a à offrir LEGO ventilateurs.
La veille de l'ouverture officielle le 17 novembre, certains membres de la communauté AFOL ont assisté à un événement en avant-première pour découvrir le LEGO Boutique London. Glenn Abell, vice-président de Direct to Consumer à la LEGO Group, était sur place pour superviser l'activité de lancement. Direct to Consumer (D2C) couvre tous les canaux que le LEGO Group utilisé pour vendre directement au public - le site Web et les magasins LEGO physiques, ce qui fait de lui la personne idéale à qui expliquer Brick Fanatics la réflexion derrière le nouveau magasin et pourquoi les AFOL sont la clé de son domaine au sein du LEGO Group.
Quel travail colossal a été nécessaire pour créer le LEGO Store ! London se produire?
Heureusement pour moi, cela n'a pas représenté une charge de travail énorme, car je n'ai commencé à m'occuper de cette partie de l'entreprise qu'il y a environ trois mois. L'équipe a travaillé sans relâche ces deux dernières années, de la conception à ce que vous voyez aujourd'hui. La construction de ce magasin a duré cinq mois ; de nombreux services de l'entreprise ont donc contribué à sa réalisation. C'est une période très enthousiasmante. [caption id="attachment_13084" align="alignnone" width="1500"] Le wagon souterrain est construit avec environ 640 000 briques.
Comment s'est passé le changement, passant de Vice-président Australie / Nouvelle-Zélande à Vice-président de D2C?
Cela a été un gros problème. Lorsque vous travaillez de « l’autre côté » de notre activité, nous travaillons beaucoup avec des clients professionnels, c’est une configuration très traditionnelle. Je pense que travailler dans l'univers D2C est un endroit vraiment spécial car vous êtes le premier point de contact pour tous les fans de LEGO de tous âges. Nous recevrons beaucoup de retours de ce groupe, demain nous accueillerons le grand public ici, nous aurons des retours en temps réel des gens dans le magasin. Ensuite, en ligne, nous recevons beaucoup de commentaires. C'est donc ce que je trouve le plus unique : à quel point nous pouvons être proches du consommateur de notre produit.
L'obtention de ces commentaires est-elle la raison la plus importante d'un canal D2C fort?
Je pense que c'est en partie ça, mais c'est aussi une opportunité pour nous de donner vie aux LEGO pour beaucoup de gens. Si vous regardez ce que nous avons fait ici, nous avons des créations vraiment uniques. London Des activations spécifiques – un wagon de métro composé de 600 000 briques, Big Ben là-bas, fait de 300 000 briques. On ne voit ça nulle part ailleurs. C’est très important pour les gens de venir voir ces immenses maquettes et de se rendre compte de ce qu’on peut faire avec de simples petites briques 2x4. Il y a donc ça, et puis il y a aussi la possibilité pour les gens d’interagir avec le produit, de construire et de jouer. On a des choses en magasin qui permettent ça ; à l’étage, le LEGO Mosaic Maker est une première mondiale et on peut se construire soi-même en LEGO. C’est essentiel de donner vie aux LEGO pour les gens, et c’est difficilement réalisable en dehors de la vente directe au consommateur. [caption id="attachment_13085" align="aligncenter" width="1500"] Ce London La mosaïque est visible depuis les escaliers du magasin.
Qui est le LEGO Store ? London principalement ciblé ?
C'est une réponse très générale. J'ai deux filles de 4 et 8 ans qui sont venues l'autre jour pour une réunion de famille et entre amis et qui ont adoré. Ma femme a également passé un excellent moment, tout comme les grands-parents présents. Il y en a pour tous les goûts : des maquettes à grande échelle aux ateliers de construction, en passant par les plus de 800 articles que nous proposons à la vente. Nous accueillons donc tout le monde avec plaisir.
Pourquoi était-ce le moment d'une réunion centrale London emplacement non?
Nous recherchons tout le temps des emplacements qui seront un endroit unique pour mettre un magasin. London Bien sûr, c'est l'une des villes les plus emblématiques du monde, une ville extrêmement internationale, puis Leicester Square à l'intérieur London C'est un véritable bouillonnement d'énergie. Il y a les théâtres, les autres boutiques de grandes marques, et des millions de personnes qui traversent Leicester Square chaque année. [caption id="attachment_13086" align="aligncenter" width="1500"] Ce Lester en briques est la mascotte du magasin.
Pourquoi les fans de LEGO devraient-ils faire le déplacement pour visiter ce magasin ?
Il y a ici des animations uniques, comme le Mosaic Maker, qu'on ne trouve nulle part ailleurs. On sent que LEGO est vivant, que les gens ressentent cette passion. Je pense que l'un des aspects les plus importants pour nous, c'est le personnel, car c'est lui qui fait toute la différence. Ils sont passionnés, compétents et connaissent parfaitement nos produits. S'ils offrent une expérience positive aux visiteurs, ils repartent avec un sentiment agréable, et c'est tout ce qu'on peut demander.
Quelle est l'importance de la base de consommateurs AFOL pour les produits vendus par les canaux D2C?
Pour notre chaîne, c'est extrêmement important ; elle représente une part plus importante de nos ventes que n'importe quel autre canal de distribution. Nous nous efforçons de proposer des articles uniques, de répondre aux attentes des fans et de tenir compte de leurs suggestions. Nous veillons également à rester en phase avec l'actualité de l'univers LEGO, mais la principale raison pour laquelle les gens se tournent vers cette chaîne est l'exclusivité que nous offrons. [caption id="attachment_13087" align="aligncenter" width="1500"] (de gauche à droite) LEGO Beefeater, Glenn Abell et LEGO Shakespeare[/caption]
Ce que vous avez fait dans ce magasin vous informe-t-il de ce que vous ferez la prochaine fois?
Tout ce que nous faisons nous éclaire sur nos projets futurs. En fait, nos actions d'aujourd'hui influencent nos décisions de demain dans ce magasin. Il y a des aspects très pratiques, comme la circulation des clients, l'emplacement de certains éléments, et même les réactions des visiteurs. Bien sûr, nous n'allons pas déplacer le wagon de métro, mais nous pourrions nous dire : « Cet élément est tellement populaire que nous le développerons davantage dans notre prochain magasin. » Nous cherchons donc constamment à identifier ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin d'offrir la meilleure expérience possible. Pour en sacharger plus sur les LEGO Stores, rendez-vous sur [lien vers la page d'information]. London, découvrez notre fonctionnalité sur l'aperçu ici et découvrez le Mosaïste ici.
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